Artikel 1 — Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Ordenity: iBegreat (extra handelsnaam Ordenity), gevestigd te Vogelenzang, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 65008405.
Cliënt: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Ordenity een overeenkomst aangaat of daartoe een aanvraag doet.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Ordenity en cliënt betreffende de dienstverlening van Ordenity.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
- Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten van Ordenity.
- Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
- Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
- Voor consumenten blijven alle dwingendrechtelijke consumentenrechten onverkort gelden.
Artikel 3 — Dienstverlening
- Ordenity ondersteunt cliënten bij het creëren en behouden van overzicht in onder meer woning, administratie, planning, praktische organisatie en onderneming.
- De precieze werkzaamheden worden per opdracht overeengekomen.
- Ordenity voert werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
- Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, betreft de dienstverlening een inspanningsverbintenis en geen garantie op een specifiek resultaat.
Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de cliënt een offerte of opdrachtbevestiging aanvaardt, dan wel wanneer Ordenity met instemming van de cliënt met de overeengekomen werkzaamheden begint.
Artikel 5 — Informatie van de cliënt
- De cliënt verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht.
- De cliënt staat ervoor in dat verstrekte informatie naar beste weten juist en volledig is.
- Vertraging of extra werkzaamheden als gevolg van ontbrekende of onjuiste informatie kunnen gevolgen hebben voor planning en kosten.
Artikel 6 — Tarieven en kosten
- Tarieven worden vooraf gecommuniceerd in de offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraak.
- Eventuele bijkomende kosten worden waar redelijkerwijs mogelijk vooraf besproken.
- Kosten van derden worden alleen doorbelast overeenkomstig de gemaakte afspraken.
- Voor consumenten worden prijzen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke informatieverplichtingen weergegeven.
Artikel 7 — Facturatie en betaling
- Facturatie vindt plaats volgens de afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging.
- Facturen moeten worden voldaan binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn.
- Bij niet-tijdige betaling gelden voor consumenten eerst de wettelijk vereiste stappen voordat incassokosten in rekening worden gebracht.
- Voor zakelijke cliënten kunnen aanvullende betalings- en incassoafspraken worden opgenomen in de opdrachtbevestiging.
Artikel 8 — Planning, annulering en verplaatsing
Afspraken over annulering, verplaatsing en eventuele kosten daarvan worden vooraf duidelijk overeengekomen.
Artikel 9 — Toegang tot locatie
Wanneer werkzaamheden op locatie plaatsvinden:
- zorgt de cliënt voor een redelijkerwijs veilige en toegankelijke werkomgeving;
- informeert de cliënt Ordenity vooraf over relevante veiligheidsrisico’s;
- worden afspraken over sleutels, toegangspassen en toegangscodes afzonderlijk vastgelegd wanneer dat nodig is;
- informeert de cliënt Ordenity vooraf over actieve camera- of geluidsregistratie voor zover relevant en wettelijk vereist.
Ordenity kan werkzaamheden onderbreken wanneer voortzetting redelijkerwijs niet veilig of verantwoord is.
Artikel 10 — Eigendommen en beslissingen
- Beslissingen over bewaren, verkopen, schenken, recyclen of afvoeren van eigendommen blijven in beginsel bij de cliënt.
- Ordenity voert dergelijke handelingen alleen uit binnen de verleende opdracht en bevoegdheid.
- Bij twijfel over waarde, eigendom of bestemming wordt waar redelijkerwijs mogelijk eerst met de cliënt afgestemd.
- Voor taxaties of specialistische waardebepalingen kan een deskundige derde worden ingeschakeld.
Artikel 11 — Derden
Wanneer voor de uitvoering van een opdracht externe specialisten of leveranciers nodig zijn, worden afspraken over inschakeling, verantwoordelijkheid en kosten vooraf zoveel mogelijk duidelijk gemaakt.
Artikel 12 — Vertrouwelijkheid
Ordenity behandelt vertrouwelijke informatie die tijdens een opdracht wordt verkregen zorgvuldig en deelt deze niet zonder noodzaak of rechtsgrond met derden.
Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de opdracht bestaan.
Artikel 13 — Persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Privacyverklaring van Ordenity en toepasselijke privacywetgeving.
Artikel 14 — Aansprakelijkheid en risico
14.1 Zorgvuldige uitvoering Ordenity voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, betreft de
dienstverlening een inspanningsverbintenis en wordt geen specifiek resultaat gegarandeerd.
14.2 Eigendommen van de cliënt De cliënt blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke beslissing over het behouden, verplaatsen, reinigen, wassen, schenken, verkopen, recyclen of afvoeren van eigendommen. Ordenity handelt daarbij uitsluitend binnen de met de cliënt gemaakte afspraken en de door de cliënt gegeven toestemming.
14.3 Bijzondere of waardevolle eigendommen De cliënt informeert Ordenity vooraf over goederen met een bijzondere financiële, emotionele, historische of andere waarde en wijst deze, waar redelijkerwijs mogelijk, afzonderlijk aan. Indien de bijzondere waarde van een goed niet vooraf aan Ordenity kenbaar is gemaakt en ook niet redelijkerwijs kenbaar kon zijn, kan Ordenity daarmee bij de uitvoering van de werkzaamheden geen rekening houden.
14.4 Normale risico’s bij werkzaamheden Bij het organiseren, sorteren, verplaatsen, inpakken, uitpakken, reinigen, wassen of anderszins behandelen van eigendommen kunnen ondanks zorgvuldig handelen beschadiging, slijtage, verkleuring, krimp, vervorming, breuk of andere veranderingen optreden.
Voor zover dergelijke gevolgen inherent zijn aan de met toestemming van de cliënt uitgevoerde werkzaamheden en Ordenity daarbij de redelijkerwijs te verwachten zorgvuldigheid heeft betracht, komen deze voor risico van de cliënt.
14.5 Bestaande en verborgen gebreken Ordenity is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van reeds bestaande slijtage, ouderdom, ondeugdelijkheid, constructiegebreken, materiaalgebreken of andere gebreken die Ordenity vooraf niet kende en redelijkerwijs niet hoefde te kennen.
Dit geldt onder meer voor kwetsbare meubels, bevestigingsmaterialen, apparatuur, vloeren, wanden, installaties, verpakkingen en andere eigendommen of onderdelen daarvan.
14.6 Afvoer, schenking, recycling en verkoop Wanneer goederen op verzoek of met toestemming van de cliënt worden afgevoerd, geschonken, gerecycled, verkocht of ter verkoop aangeboden, blijft de cliënt verantwoordelijk voor de beslissing daartoe.
Ordenity geeft geen garantie ten aanzien van verkoopbaarheid, verkooptermijn, verkoopprijs, taxatiewaarde of uiteindelijke opbrengst van goederen.
Indien Ordenity binnen de verleende toestemming heeft gehandeld, is zij niet aansprakelijk voor spijt van de cliënt over een genomen beslissing of voor een achteraf anders ingeschatte financiële, emotionele of andere waarde van het betreffende goed.
14.7 Door de cliënt verstrekte informatie Ordenity is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie door of namens de cliënt.
De cliënt blijft verantwoordelijk voor beslissingen die hij of zij zelf neemt naar aanleiding van door Ordenity aangebrachte structuur, verstrekte informatie, praktische suggesties of voorgestelde besparingen.
14.8 Derden Indien Ordenity op verzoek van de cliënt contact legt met of bemiddelt bij de inschakeling van een externe dienstverlener, is Ordenity niet verantwoordelijk voor tekortkomingen of schade veroorzaakt door deze derde, voor zover de overeenkomst rechtstreeks tussen de cliënt en deze derde tot stand komt.
Wanneer Ordenity zelf een derde inschakelt voor de uitvoering van haar eigen verplichtingen, blijft de aansprakelijkheid van Ordenity gelden voor zover dit uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.
14.9 Digitale gegevens en administratie De cliënt blijft verantwoordelijk voor het maken en bewaren van passende back-ups van digitale bestanden en gegevens voordat Ordenity werkzaamheden uitvoert waarbij toegang tot dergelijke gegevens of apparatuur noodzakelijk is.
Ordenity is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van gegevens als gevolg van technische storingen, reeds bestaande problemen, handelen van derden of andere omstandigheden die niet aan Ordenity kunnen worden toegerekend.
14.10 Locatie en veiligheid De cliënt informeert Ordenity vooraf over bijzondere omstandigheden en redelijkerwijs relevante veiligheidsrisico’s op de locatie waar werkzaamheden worden uitgevoerd.
Schade die ontstaat als gevolg van een onveilige situatie, verborgen gebrek of risico waarvan Ordenity niet op de hoogte was en redelijkerwijs niet op de hoogte kon zijn, komt niet voor rekening van Ordenity, voor zover wettelijk toegestaan.
14.11 Huisdieren Indien op de werklocatie huisdieren aanwezig zijn, is de cliënt verantwoordelijk voor passende maatregelen om te voorkomen dat deze tijdens de werkzaamheden ontsnappen, letsel oplopen of schade veroorzaken, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
14.12 Beperking van aansprakelijkheid Indien Ordenity ondanks het voorgaande aansprakelijk is voor schade, is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Ordenity toerekenbare tekortkoming.
De aansprakelijkheid is daarbij beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Ordenity in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico.
Indien de verzekering in een concreet geval geen dekking biedt of niet tot uitkering overgaat, geldt uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan een nader in de overeenkomst of deze voorwaarden vastgesteld aansprakelijkheidsmaximum.
14.13 Indirecte schade Voor zover wettelijk toegestaan is Ordenity niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde inkomsten of winst, gemiste besparingen en schade als gevolg van bedrijfsstagnatie.
14.14 Wettelijke uitzonderingen De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen gelden niet voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.
Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten.
Artikel 15 — Overmacht
Wanneer uitvoering tijdelijk onmogelijk wordt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van een partij liggen, treden partijen in overleg over voortzetting of verplaatsing van de werkzaamheden.
Wettelijke rechten van consumenten blijven daarbij behouden.
Artikel 16 — Beëindiging
Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen overeenkomstig de gemaakte afspraken en toepasselijke wetgeving.
Reeds uitgevoerde werkzaamheden en redelijkerwijs gemaakte kosten worden afgerekend voor zover de wet en de overeenkomst dit toestaan.
Artikel 17 — Klachten
Een klacht kan worden gemeld via [e-mailadres].
Ordenity streeft ernaar klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen.
Artikel 18 — Intellectueel eigendom
Door Ordenity ontwikkelde teksten, formats, werkwijzen en andere auteursrechtelijk beschermde materialen blijven eigendom van Ordenity, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De cliënt mag voor hem of haar opgeleverde materialen gebruiken voor het overeengekomen doel.
Artikel 19 — Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Ordenity is Nederlands recht van toepassing, voor zover een rechtskeuze wettelijk is toegestaan.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Voor consumenten blijven de wettelijk bevoegde rechter en overige dwingendrechtelijke beschermingsregels van toepassing.